Centro de asistencia: Solución de problemas
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Solución de problemas Preguntas frecuentes
Mi internet no funciona, ¿qué debo hacer?
En la mayoría de los casos, esto se soluciona fácilmente reiniciando el enrutador. Desenchufa el cable de alimentación durante 30 segundos y luego vuelve a enchufarlo y espera a que se reinicie. Si el servicio sigue sin funcionar, también puedes Revise el estado de nuestra red. a través de una conexión que funcione (como un teléfono inteligente) para ver si se ha informado de algún problema en su vecindario.
¿NextLight está experimentando una interrupción en el servicio?
Revise los indicadores luminosos de servicio de su Nextlight ONT (terminal de red óptica). Si faltan luces para WAN, Servicio o Banda ancha, llámenos o Consulte el estado de nuestra red en línea. a través de una conexión que funcione (como un teléfono inteligente) para ver si se ha informado de algún problema en su zona. Si las luces del módem están encendidas, simplemente reinicie el equipo de red de su hogar.
Mi velocidad parece lenta, ¿hay algún problema?
Siempre puedes Revise el estado de nuestra red. para ver si se ha informado de algún problema en su zona. En general, la velocidad que experimente dependerá de su dispositivo y del tipo de conexión. Por lo general:
- Inalámbrico 2.4 = 10-60 MBPS
- Inalámbrico 5 GHz = 100-300 Mbps
- Ethernet por cable = 700-900 Mbps de media.
Mi servicio telefónico ha dejado de funcionar, ¿qué puedo hacer?
Esto casi siempre se puede solucionar reiniciando su terminal de red óptica u ONT. Para ello, desenchufe su ONT (dejando el otro extremo conectado a la pared), espere unos 20 segundos y vuelva a enchufarlo. Si ha probado esto y su servicio de telefonía digital sigue sin funcionar, llame a nuestro equipo de asistencia técnica al 303-774-4494 o envíenos un correo electrónico a Support@mynextlight.com y estaremos encantados de ayudarle.
¿Cómo puedo obtener la máxima velocidad de mi conexión NextLight?
Incluso con nuestro servicio gigabit, el equipo utilizado por el cliente puede marcar la diferencia. Hay tres cosas que hay que revisar: la computadora en sí, el cable Ethernet (preferiblemente Cat 5e o Cat 6) y, en el caso de las conexiones inalámbricas, el enrutador utilizado. Las marcas y los modelos pueden cambiar rápidamente; lo mejor es consultar con alguien en cuyo consejo confíes para ver si estás al día.
¿Dónde debo colocar mi enrutador?
Por lo general, es mejor colocar el router lo más cerca posible del centro de la casa, para que la señal se distribuya por toda la vivienda.
Además:
- Mantenga el enrutador a la altura del escritorio o más alto. Los enrutadores que se colocan en el piso suelen funcionar mal.
- No se recomienda instalar routers en sótanos, ya que es posible que no se reciba una señal Wi-Fi suficiente en los pisos superiores.
- Mantenga su enrutador al menos a un metro de distancia de otros componentes de computadora o dispositivos electrónicos, como reproductores de DVD/Blu-ray, decodificadores de televisión por cable, televisores, luces fluorescentes o equipos de audio.
- Presta atención a otras barreras que se encuentren en línea recta entre el router y la ubicación de tu dispositivo.
Estado de la red
Consulte el estado de la red y la información sobre interrupciones del servicio en tiempo real.
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