Nos da mucha pena que te vayas.
La mayoría de las personas que cancelan su servicio con NextLight se mudan, ¡y esperamos que regresen algún día! Si cancela porque no está satisfecho, denos la oportunidad de solucionarlo retirando o devolviendo el ONT.
Devolución de su ONT (terminal de red óptica)
Para evitar cargos adicionales, debe devolver el ONT (terminal de red óptica) negro que se le proporcionó durante la instalación.
Si tienes el servicio telefónico Digital Voice, devuelve también la fuente de alimentación de respaldo de batería. Si tienes NextLight WiFi, devuelve también el equipo del enrutador WiFi, incluidas las unidades de malla (si corresponde).
Cómo retirar su equipo de forma segura
Artículos que debe dejar: Deje la placa de pared blanca y el cable de fibra amarillo y verde en su residencia.
Localice el cable: Busque el cable de fibra óptica amarillo y verde conectado a su ONT.
Unplug Safely: Pinch the sides of the plug head and pull. Do not tug on the cord to unplug the wall-plate from the ONT as this may damage the equipment. There may be a small amount of resistance as you remove the plug from the ONT.
Asegure el cable: deje el otro extremo enchufado en la placa de pared y envuélvalo con cuidado alrededor de la placa.
Evite las comisiones por devolución
A los clientes residenciales que no devuelvan su ONT se les cobrará normalmente entre $110 y $300, dependiendo de la unidad. Se aplicarán cargos adicionales por baterías de respaldo, cables u otros equipos auxiliares.
¿Tienes problemas para retirar o devolver el equipo? Estamos aquí para ayudarte.
Llámenos y le ayudaremos a tramitar la cancelación de su servicio o le asistiremos con cualquier dificultad que tenga para retirar o devolver el ONT.
