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Facturación Preguntas frecuentes

Cómo entender la facturación prorrateada
La facturación prorrateada significa que solo pagas por la parte del servicio que utilizas durante un ciclo de facturación.
  • Ejemplo: Supongamos que su servicio comienza el 3 de agosto, pero su ciclo de facturación habitual va desde el Del 6 de un mes al 5 del siguiente. Su primera factura incluiría:
  • A cargo prorrateado del 3 al 5 de agosto
  • A cargo mensual completo del 6 de agosto al 5 de septiembre
Esto garantiza que solo pagues por los días de servicio que realmente uses.
Puede pagar su factura de NextLight de varias maneras:
  • En línea a través del portal del cliente: Inicie sesión en mynextlight.com para ver y pagar su factura.
  • Pagos automáticos (ACH): Configure pagos recurrentes desde su cuenta bancaria para mayor comodidad a través del portal.
  • Tarjeta de crédito o débito: Paga en línea con tu tarjeta de crédito o débito. 
  • Pago automático por teléfono (24 horas al día, 7 días a la semana): Llamar 303-774-4494, extensión 3 en cualquier momento para utilizar nuestro sistema automatizado.
  • Por teléfono con el servicio al cliente: Durante el horario comercial, llame al 303-774-4494 para hablar con un representante.
  • Pagos en persona: Pagar en la Centro Cívico, 350 Kimbark St.
  • Pago de facturas: Configura los pagos a través de tu banco.
  • Pagos con cuenta bancaria: Sí. Llame al 303-774-4494 (opción 1 para residenciales, opción 4 para comerciales) para agregar una cuenta bancaria. También puede administrar su método de pago en línea en mynextlight.com.
  • Pagos con tarjeta de crédito: No se pueden agregar tarjetas de crédito por teléfono. Inicie sesión en mynextlight.com utilizar una tarjeta de crédito.
NextLight sigue un proceso paso a paso para ayudarle a evitar interrupciones en el servicio:
  • Primer aviso de retraso: Se envía por mensaje de texto o correo electrónico si ha dado su consentimiento; le recuerda que su pago está vencido.
  • Segundo aviso de demora: Última advertencia antes de que el servicio se vea afectado.
  • Interrupción del servicio: El servicio estará limitado hasta que se pague el saldo.
  • Desconexión total: El incumplimiento continuado del pago dará lugar a la desconexión total. La reconexión puede requerir el pago de los saldos y cuotas atrasados.
Sí, existen opciones para ayudarle a reducir su factura:
  1. Explore otros planes de servicio: Comuníquese con Servicio al Cliente para revisar su plan actual y ver si hay alguna opción más asequible que se adapte a sus necesidades.
  2. Programa de asistencia para Internet: Los clientes que reúnan los requisitos pueden recibir un servicio con descuento a través del Programa de Asistencia para Internet de NextLight.
Esto suele significar que tu pago no se ha procesado correctamente. Las razones más comunes son:
  • Tu tarjeta de crédito o débito ha caducado.
  • La información de su cuenta bancaria ha cambiado.
  • Fondos insuficientes o un problema temporal con el método de pago.
Cómo solucionarlo:
  1. Inicie sesión en el portal del cliente para pagar su saldo actual de forma manual.
  2. Actualice su método de pago para garantizar que las futuras transacciones de pago automático se realicen correctamente.
Si necesita ayuda, nuestro equipo de Servicio al Cliente estará encantado de atenderle.
La promoción “mes gratis” de NextLight cubre 30 días de servicio, que pueden comenzar en cualquier momento de su ciclo de facturación.
Su factura puede incluir una combinación de:
  • Cargos prorrateados por los días de servicio antes de que comenzara la promoción.
  • Un crédito de 30 días que cubre el periodo promocional.
  • Cargos habituales por equipo, impuestos o servicios no incluidos en la promoción.
Esto puede dar lugar a que aparezcan tanto cargos como créditos en la misma factura. Si algo parece incorrecto, el Servicio de Atención al Cliente puede revisar su factura.
La fecha de vencimiento de su factura depende del ciclo de facturación de su cuenta y aparecerá indicada en su estado de cuenta.
Es posible cambiar la fecha de vencimiento de su factura. Comuníquese con un representante de Servicio al Cliente para analizar sus opciones.
Aunque actualmente no ofrecemos descuentos por pago automático, configurar el pago automático puede ayudarle a garantizar que sus pagos se realicen a tiempo.
Sí. Se pueden acordar pagos parciales o promesas de pago (PTP). Tenga en cuenta lo siguiente:
  • El La opción PTP está limitada a una por trimestre..
  • El pago se espera para el fecha de vencimiento original o el fecha PTP acordada.
Los cargos por equipo aparecerán en las cuentas desactivadas hasta que se complete la devolución. Una vez que recibamos su equipo dentro del plazo de 7 días y verifiquemos su estado, se eliminará el cargo y se emitirá un reembolso, si procede.
NextLight no cobra cargos por atrasos. Sin embargo, si no se recibe el pago, el servicio podría interrumpirse.
NextLight no emite créditos ni reembolsos por interrupciones en el servicio.
NextLight no acepta pagos con tarjeta de crédito por teléfono para proteger su información de pago y mantenerla segura.
Las desconexiones del servicio se producen cuando los pagos no se reciben en la fecha de vencimiento.
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